近日，罗马仕充电宝召回事件持续发酵，消费者遭遇的 “召回困难” 问题引发广泛关注。据蓝鲸新闻 7 月 3 日报道，罗马仕在电商平台的店铺因 “保证金余额不足”，导致消费者退款流程严重受阻。

多位消费者向媒体倾诉了他们的遭遇。有消费者称其订单退款流程已卡顿数十天，期间多次联系商家，却如石沉大海，未得到任何回应。淘宝客服给出的解释是，卖家钱款不足，暂时无法退款，平台正在积极催缴保证金。淘宝官方客服进一步表示，针对商家产品问题及保证金不足的情况，会及时反馈给监管部门，由专员对接商家负责人。但目前商家何时能解决资金问题，仍未可知，若保证金充足，会第一时间为消费者退款。

此前，罗马仕发布公告，宣布召回部分特定型号充电宝。此次召回涉及 3 款型号，共计 49 万台，原因是电芯原材料存在缺陷，可能致使产品过热，在极端场景下甚至存在燃烧风险。然而，召回行动的推进并不顺利。由于充电宝本身存在一定安全风险，多数快递公司出于安全因素考量，拒绝揽收充电宝件，尤其是召回清单里的特定型号充电宝，更是被明确禁止邮寄。

尽管部分消费者克服困难，通过快递成功退货，但后续退款依然未能到账。有消费者透露，自己的充电宝属于召回批次，6 月 27 日商家就已完成验收，即便平台客服介入调解，至今仍未拿到退款。还有消费者称，6 月 19 日就填写了罗马仕相关召回申请，当时被告知审核时间为 3 – 5 个工作日，如今却延长至 15 个工作日，且审核结果仍未出炉。

目前，罗马仕电商平台店铺虽仍在营业，但店铺内已不见充电宝相关商品在售。据蓝鲸新闻报道，一位罗马仕内部员工证实，虽然公司宣称是 “召回部分产品”，但实际上整个充电宝业务已处于暂停状态。现阶段，业务团队正全力以赴应对大规模的产品召回工作，导致无暇顾及客户接待。至于充电宝业务何时能恢复出货，该员工表示 “目前尚无明确时间表” 。

公开信息显示，罗马仕成立于 2012 年，是深圳罗马仕科技有限公司旗下品牌，在国内充电宝市场颇具知名度。其产品丰富，涵盖移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器、车充等 3C 数码周边产品。然而，此次召回事件给罗马仕带来了巨大冲击。7 月 2 日，天眼查 App 数据显示，罗马仕关联公司深圳罗马仕科技有限公司发生工商变更，雷社杏卸任法定代表人、董事、经理职务，由雷杏容接任。值得注意的是，雷社杏在今年 4 月才担任该公司法定代表人、董事，距此次变更还不足三个月。

针对法定代表人变更等事宜，罗马仕方面回应称，目前公司正在积极安排整改，全力梳理内部问题，公司全部精力都聚焦于产业链自检，为后续推出新品做准备。但在消费者退款问题尚未解决、召回工作困难重重的当下，罗马仕未来走向仍充满不确定性，其能否顺利度过此次危机，重新赢回消费者信任，市场正拭目以待。